Retrouver des projets manquants ou renommés

Pourquoi mon projet est-il manquant ?

Il arrive qu'un projet semble avoir disparu de votre compte. Cela se produit généralement s'il a été supprimé par erreur ou s'il a été accidentellement renommé (par exemple, en modifiant les informations à l'intérieur d'un projet existant au lieu de l'avoir préalablement dupliqué).

Comment retrouver ou récupérer un projet

1. Utilisez la barre de recherche

Le projet a peut-être simplement été renommé par inadvertance. Avant de contacter le support, essayez d'utiliser la barre de recherche avec des mots-clés simples, comme le nom du client ou une partie de l'ancien nom du projet.

2. Contactez l'équipe de support

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre projet, communiquez avec notre équipe de support technique. Evalumo génère automatiquement des copies de sauvegarde (backups) de manière régulière (à chaque heure). Nous pourrons fort probablement récupérer votre travail.

Afin d'accélérer la recherche dans nos sauvegardes système, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre demande :

• Le nom original ou approximatif du projet (ou le nom du client).
• La date et l'heure approximatives de la dernière modification ou de la suppression.

Note : S'il y a eu une modification et un changement de nom/suppression dans la même heure de sauvegarde, il se peut que les modifications de cette dernière heure précise doivent être refaites.

Bonne pratique pour prévenir ce problème

Pour éviter d'écraser un projet existant par erreur, assurez-vous toujours d'utiliser la fonction Dupliquer (accessible depuis le menu des trois petits points) sur un modèle vierge ou un projet existant avant de commencer à y apporter de nouvelles modifications.